Ter Heide
Ondernemingsplan 2025-2030
Missie
Ter Heide biedt warme en liefdevolle professionele ondersteuning op maat aan personen met een meervoudige en complexe ondersteuningsnood in en rond Limburg. Dit doen we als sociale ondernemer en met als doel onze cliënten en hun netwerk te ondersteunen in het leiden van een kwaliteitsvol bestaan.
Visie
Ter Heide wil dé referentie worden in Vlaanderen voor mensen met meervoudige en complexe ondersteuningsnood.
Uitgangspunt
In een continu veranderend landschap en maatschappij gebruikt Ter Heide het ondernemingsplan als kompas in het realiseren van haar missie.
Traject
In 2024 organiseerde Ter Heide een participatief traject (inclusief buren en externe partners) waarin uitdagingen en sterke troeven werden behandeld.
Resultaat
Een nieuw ondernemingsplan met doelstellingen en acties voor de volgende 6 jaren, gebaseerd op onze 7 strategische pijlers.
Onze 7 strategische pijlers
Warm en liefdevol
Ter Heide is een plek waar iedere persoon bijzonder mag zijn en warme, respectvolle en liefdevolle relaties ons menselijk samenzijn typeert
Doelstellingen en acties
o De definitie van ‘warm en liefdevol’ als basishouding verder expliciteren.
o We definiëren basiscompetenties die hiervoor bij medewerkers verondersteld worden.
o We ontwikkelen en installeren methodieken om deze basiscompetenties te ontwikkelen bij medewerkers
o We ontwikkelen en implementeren een methodiek om deze basiscompetenties te objectiveren.
o Iedere medewerker is een ambassadeur van een warm en liefdevol Ter Heide zowel intern als extern.
o We ontwikkelen een methodiek voor het objectiveren van de ervaring van al onze cliënten betreffende de zorg en ondersteuning die we bieden.
o We optimaliseren de methodiek om de ervaring van cliëntnetwerken rond onze omgang en samenwerking te objectiveren.
o We optimaliseren de methodiek om de samenwerking van onze medewerkers onderling te objectiveren en waar nodig gericht te optimaliseren.
o We bevragen op systematische wijze de ervaring van onze ‘externe partners’ op vlak van samenwerking en voeren eventueel acties ter verbetering uit.
o In het bestaande onthaalbeleid voor cliënten en netwerk wordt warm en liefdevol explicieter opgenomen en gegarandeerd.
o We objectiveren het ervaren warm en liefdevol onthaalbeleid door cliënt en cliëntnetwerk en waar nodig optimaliseren we dit.
o In ons onthaalbeleid voor medewerkers wordt warm en liefdevol explicieter opgenomen en gegarandeerd.
o We objectiveren het ervaren ‘warm en liefdevol’ onthaalbeleid door medewerkers en waar nodig optimaliseren we dit.
Kwaliteit van leven
Ter Heide realiseert mee de maximale kwaliteit van leven voor personen met complexe en meervoudige ondersteuningsnoden en hun netwerk
Doelstellingen en acties
o We objectiveren en evalueren onze impact op kwaliteit van leven van elke cliënt zowel op basis van objectieve indicatoren als op basis van subjectieve beleving.
o We gaan doelstellingen en meetlatten per apart domein definiëren en acties doen om dit te realiseren.
o We doen gerichte acties om bepaalde domeinen (nog) beter te garanderen.
o We realiseren ons vooropgestelde handelingsplanproces voor elke cliënt waarin alle domeinen van kwaliteit van leven opgenomen zijn.
o We ontwikkelen minimaal drie acties op woonbuurt- en kernteamniveau in functie van gedeelde zorg, voeren die jaarlijks uit en evalueren dit.
o Vanuit de organisatie willen we een bezoekersruimte op elke campus als aanbod realiseren voor wanneer een cliënt niet mee naar huis kan gaan.
o Alle medewerkers van Ter Heide worden geïntroduceerd in levenskwaliteit van onze bewoners door zowel inhoudelijke opleiding als praktijkervaring.
o Iedere medewerker van Ter Heide wordt meegenomen in het verhaal van kwaliteit van leven als basiskader van onze organisatie.
o Onderdompelen in het dagelijkse leven van onze gasten als onderdeel van introductie van nieuwe medewerkers.
Totaaloplossingen op maat
Ter Heide biedt een gepast antwoord op de uitdagingen waarmee we te maken krijgen en ontwikkelt creatieve oplossingen voor nieuwe behoeften en noden
Doelstellingen en acties
o We automatiseren en vereenvoudigen administratieve opdrachten en processen.
o We optimaliseren snel, efficiënt en effectief onze (digitale) systemen, processen en samenwerking om gepast antwoord te blijven bieden op onze uitdagingen.
o We passen snel, efficiënt en effectief onze processen en systemen aan op wat er nodig is.
o We optimaliseren ons intern aanbod voor alle doelgroepen alsook onze kortdurende capaciteit.
o We versterken medewerkers inhoudelijk om met veranderde en specifieke doelgroepen om te kunnen (blijven) gaan.
o We sturen onze capaciteit voor complexe doelgroepen bij in functie van maatschappelijke noden en anticiperen op doelgroepverandering.
o We ontwikkelen een aanbod rond outreach, mobiel en ambulant om zo onze expertise in te zetten voor lokale en nabije zorg en ondersteuning.
o We zetten onze accommodatie open voor externe zorginhoudelijke noden.
Kwaliteitsvol
De ondersteuning van Ter Heide is kwaliteitsvol omdat ze doelgericht, planmatig en betrouwbaar is. Vanuit kritische reflectie en kennis van zaken streven we naar continue verbetering
Doelstellingen en acties
o We houden vast aan en handhaven onze visies en speelkaders (procedures).
o We objectiveren en evalueren periodiek onze kernprocessen o.b.v. indicatoren met de betrokken en geïmpacteerde stakeholders.
o We bouwen verder op het bestaande en sturen bij waar nodig.
o Op organisatie-, dienst-, team- en individueel niveau vertrekken we vanuit visie om doelen en acties te formuleren die prioritair leidend zijn voor de werking (cfr. teamontwikkelingsplan).
o We evalueren of de vooropgestelde resultaten en impact gerealiseerd wordt en sturen bij waar nodig (hard voor resultaten).
o Iedere medewerker draagt bij en handelt vanuit deze impactgerichte kwaliteitscultuur.
o Projectwerking is toegankelijk voor elke medewerker van Ter Heide.
o Cocreatie en voortgang moet gegarandeerd zijn in elke project (mogelijks via installeren van klankbordgroep en stuurgroep voor elk project).
o Evaluatie en opvolging beter definiëren en vasthouden.
o Bewuster aandacht hebben voor communicatie en verbinding vanuit ieder project.
o Administratie, ondersteuning en formulieren in functie van projectwerken optimaliseren.
Eigentijdse, gebruikersgerichte en betaalbare infrastructuur
Onze (fysieke en digitale) omgeving en materialen zijn aangepast aan de behoeften van onze cliënten en medewerkers, met een frisse en huiselijke uitstraling, m.a.w. veilig, betrouwbaar, goed onderhouden, aangenaam in gebruik, flexibel en voor de juiste prijs
Doelstellingen en acties
o Mandaten en verantwoordelijkheden rond speelkaders en opvolging i.f.v. veiligheid definiëren naar zowel bewoners als naar medewerkers.
o Kaders hieromtrent aanscherpen en (her)installeren als leidend voor onze werking (ongevallen, camera, bewaren van info, toegang, …)
o Medewerkers hierover sensibiliseren en aanspreken.
o Preventieve en reactieve acties om dit te garanderen in de praktijk.
o We zoeken naar duurzame oplossingen voor onze werking en proberen aldus onze ecologische voetafdruk zo klein mogelijk te maken.
o Lange termijn masterplan opstellen in functie van duurzaamheid, betaalbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en responsiviteit vanuit brede betrokkenheid.
o We optimaliseren onze infrastructuur snel, efficiënt en effectief in functie van de noden van de organisatie.
o We ontwikkelen visie rond digitalisering en zorgen voor aangepaste begeleiding van medewerkers om hiermee aan de slag te gaan in praktijk.
o Evaluatie van middelen en nodige competenties.
o Vooropstellen van visie: wat willen we?
o Transparantie en verbinding als kritische voorwaarde.
o Opvolgen en objectiveren van resultaten.
o Eigenaarschap en verantwoordelijkheid als onbetwistbare kernwaarde van elke individuele medewerker.
o Opvolgen van ‘staat’ van infrastructuur.
o Systematisch onderhoud garanderen.
o Ticketsysteem optimaliseren.
o Gezond financieel beleid voor nu en de toekomst garanderen.
o Bestaande situatie gedetailleerd in kaart brengen en tegelijkertijd rekening houden met de lange termijn uitdagingen en kosten.
Professionaliteit en expertise
Medewerkersgeluk is onze drijvende kracht. Medewerkers van Ter Heide zijn competent in wat ze doen, zetten vanuit verantwoordelijkheid hun deskundigheid en talenten in en werken autonoom in verbinding met elkaar aan de opdracht van de organisatie
Doelstellingen en acties
o Evalueren van de uitvoering en bijsturen waar nodig.
o Objectiveren van de uitgangspunten (teams in drive).
o Context voor zelforganisatie creëren (Teamontwikkelingsplan als kernproces, randvoorwaarden zoals tijd, middelen en processen juist zetten, …).
o Het bewaken van onze cultuur in alles wat we doen.
o Uitwerken van processen die hieraan bijdragen, deze implementeren/installeren en vervolgens evalueren en bijsturen.
o Eigen Leiderschap en eigenaarschap van medewerkers activeren en vergroten.
o Waardering én aanspreken als fundamenteel in ons samenwerken.
o Prioritaire investering in evaluatie van functioneren vanuit ondersteunende evaluatiecyclus gebaseerd op objectiveren en gerichte ondersteuning.
o Gerichte focus op onboarding: verder garanderen dat we de juiste mensen aantrekken en vervolgens een gepast introductiebeleid aanbieden.
o Het speelkader rond referentiedomeinen verbreden en installeren voor de hele organisatie.
o Verder optimaliseren van het VTO-beleid, evalueren en gericht bijsturen.
o Wissel-leren en ‘gluren bij de buren’ als opportuniteit voor verdere reflectie en ervaringsleren (intern en extern)
o Aanwezigheid in onderwijs en onderzoek.
o Kwetsbare posities en potentieel expertiseverlies in kaart brengen en proactief de continuïteit hierin garanderen.
o Creatieve en flexibele oplossingen blijven zoeken om de beschikbare middelen efficiënt in te zetten en aldus onze werking verder te garanderen.
o Stagebeleid van de organisatie optimaliseren en bewuster als ingangspoort voor nieuwe medewerkers realiseren (junior programma’s, deelname aan events, kortdurende stages, samenwerkingspartners, …).
o Objectiveren van formeel leiderschap binnen de organisatie.
o Persoonlijk ontwikkelplan en ondersteuning op maat van de vastgestelde noden
o Aanspreken en waarderen als fundament van onze cultuur en samenwerking vanuit moedig leiderschap realiseren.
Verbonden organisatie
Volwaardig partnerschap en open, transparante verbindende communicatie typeert de samenwerking binnen één sterk Ter Heide in verbinding met elkaar en de externe omgeving
Doelstellingen en acties
Binnen Ter Heide
o Duidelijke visie en beleid rond communicatie uitwerken.
o ‘Wat’ en ‘hoe’ definiëren en optimaliseren.
o Betrokkenheid van communicatieteam i.f.v. implementatie ‘projecten’.
o Overlegstructuur en cultuur optimaliseren en installeren.
o Verbindende communicatie als enige onderlinge communicatie.
o Geïntegreerd beleid van één sterk Ter Heide en directiecomité als voortrekker en voorbeeld hierin.
o Ontmoeting en campusoverstijgende activiteiten uitvoeren.
Buiten Ter Heide
o Blijven zoeken naar samenwerken met externe partners.
o Blijven engageren in netwerken (o.a. ook Caano en Vlaams Welzijnsverbond).
o Gericht en actief inzetten op (initiatief tot) externe samenwerking en netwerking en waar nodig ook pioniersrol opnemen.
o Beleidsbeïnvloedende acties en sensibilisering naar externe omgeving over wie de bewoners van Ter Heide zijn en wat ze nodig hebben.
o Evenementen organiseren en/of faciliteren om bewoners van Ter Heide bekender te maken.
o Acties naar buren en medewerkers om bewuster om te gaan met bezorgdheden van de externen.
o Ter Heide als ontmoetingsplek voor buurt en samenleving uitbouwen (fietscafé, pop-up, …).
